隐私政策

 

更新日期:2021年【11】月【1】日

 

生效日期:2021年【11】月【1】日

 

矩阵游戏隐私政策

 

欢迎您使用矩阵游戏(成都像素矩阵网络科技有限公司开发的游戏简称矩阵游戏,注册地址:中国(四川)自由贸易试验区成都高新区万象南路669号1栋22层05号,以下简称“我们”)!我们非常重视保护用户(以下简称“您”)的个人信息和隐私。您可以通过《矩阵游戏隐私政策》了解我们收集、使用、存储用户个人信息的情况,以及您所享有的相关权利。请您阅读完整版《矩阵游戏隐私政策》了解详细信息。如您同意《矩阵游戏隐私政策》(以下简称“隐私政策”),请您点击“确认/同意”开始使用我们的产品和服务,我们将尽全力保护您的个人信息安全。

 

我们在此提醒您:

 

在您使用矩阵游戏前,请您务必认真阅读本隐私政策,充分理解各条款内容,包括但不限于免除或限制我们责任的条款。您知晓并确认,您勾选“确认/同意”本隐私政策或(继续)使用矩阵游戏的服务,都表示您同意我们按照本隐私政策处理您的个人信息。请您知悉,本政策仅适用于我们通过矩阵游戏向您提供服务所收集的信息,不适用于通过接入矩阵游戏以向您提供产品或服务的第三方所收集的信息。

 

 

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何保存您的个人信息

三、我们如何使用Cookies

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

六、我们如何保护您的个人信息

七、您如何管理您的个人信息

八、本隐私政策如何更新。

、我们如何联系我们

十、矩阵游戏儿童隐私保护指引。

 

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息

 

(一)我们如何收集您的个人信息

 

在您使用矩阵游戏过程中,我们会按照如下方式收集您的个人信息:

1. 完成注册,登录游戏

 

当您注册矩阵游戏账户时,我们需要收集您的手机号码、登录密码、登录信息(如果您使用微信、QQ、微博授权登录游戏,我们会收集您微信、QQ、微博的唯一标识,用于保存您的登录信息,以便您在不同设备登录)。登录密码属于敏感信息。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成矩阵游戏账户的注册,保护您的账户安全,如您不提供这类信息,我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。

 

2. 设备与软件信息

    为确保操作环境安全,保障软件与服务的正常运行,根据数据更好的优化游戏体验,需要获取设备与软件信息。相关设备信息包括设备名称、设备型号、操作系统版本、硬件序列号、应用程序版本、唯一设备标识符等信息。这些手机信息,有助于我们了解您使用过程中遇到的问题,优化我们的产品。我们在第一次启动时,需要收集国际移动设备识别码(IMEI)、国际移动用户识别码(IMSI)网络设备硬件地址(MAC)、OAID、Android ID此类信息,用于确认您的身份,以方便我们能为您提供一致的服务。您如果拒绝授权提供,将无法正常进行游戏。

 

3. 软件列表

   为向你提供与您更加相关的广告以替代普遍投放的广告,第三方广告SDK会收集您移动设备上已装的应用软件列表,提取您的浏览行为习惯等特征,并基于特征标签向与您具备相似标签的用户群体推广让您更容易感兴趣的广告信息和促销活动服务。

 

4. 位置信息

因各渠道、地区有差异,为了实现广告内容精准多样化,第三方广告SDK需要您授权调用您所使用设备中的位置权限,包括精确位置和大概位置。当您使用与位置有关的服务时,我们会通过 IP地址 、 GPS 、WLAN(如 WiFi )或基站等途径获取您的地理位置信息,我们也会记录您设备所在的位置信息,以便为您提供相关服务。

 

5. 储存权限

为确保您游戏时可以保存当前的游戏数据并存储,需要调用您所使用设备中的读写外部存储权限(包含修改/删除SD卡中的内容、读取SD卡上的内容权限)。如果您选择关闭储存信息的权限,部分游戏会影响游戏核心功能的运行导致游戏异常。

 

6. 实名认证

 

为满足相关法律法规政策及相关主管部门的要求,矩阵游戏用户需进行实名认证以继续使用和享受矩阵游戏。当您进行实名认证时,我们需要收集您的姓名、身份证件类型、身份证件号码。同时,为实现实名认证的目的,您同意并授权我们自行或委托第三方向有关实名认证机构(如个人征信机构、政府部门等)提供、查询、核对您的前述身份信息。姓名、身份证件号码属于敏感信息。我们收集您的上述信息是为了履行法定义务,核验用户真实身份、识别用户年龄以及保障系统和服务安全。如您不提供这类信息,您将无法登录矩阵游戏。

 

7 保障网络和服务的安全

为了保障网络和游戏服务的安全性,我们会收集您的设备识别符、IP地址、访问日期和时间。我们收集您的上述信息以营造公平、健康及安全的游戏环境,以打击破坏游戏公平环境或干扰、破坏游戏服务正常进行的行为(如用于检测盗版、扫描外挂、防止作弊等)。如您不提供上述信息,您将无法使用游戏服务。

 

8. 充值消费

当您使用矩阵游戏产品的消费功能时,我们会收集您的充值记录、消费记录等信息,以便您查询您的交易记录,同时尽最大程度保护您的虚拟物品安全。充值记录、消费记录属于敏感信息,收集上述信息为实现矩阵游戏产品的消费功能所必须,否则将无法完成交易。

 

9 游戏内行为信息

当您使用游戏服务时,我们会收集您的游戏日志信息,例如登录日志、登录时间、游戏时长、物品日志、游戏角色信息、游戏对局信息等,以便您能够在客户端查看您的游戏历史记录,同时用于游戏运营统计分析、客服投诉处理及其他游戏安全分析,并为提升您的游戏体验,并尽最大程度保护您的虚拟物品安全。我们可能把前述信息同步至该游戏后续版本或您正在使用的我们提供的其他产品中。

 

分享信息,当您使用游戏内分享功能与微信、qq、微博好友互动分享视频、文字和图片等信息。请记住,无论何时您自愿披露个人信息(如在留言板、通过电子邮件或在聊天区公布),此种信息可能被他人收集及使用,因此造成您的个人信息泄露,矩阵游戏不承担责任,如果您将个人信息公布在上述渠道,您就有可能造成个人信息泄露。因此,我们提醒并请您慎重考虑是否有必要在上述渠道公开您的个人信息。

 

游戏软件进程信息,在游戏进行时我们将收集您的硬件及操作系统信息、进程及游戏崩溃记录等信息,根据您使用游戏产品的频率和情况、故障信息、性能信息等分析我们产品的运行情况,以确保服务的安全性,并优化我们的产品,提高我们的服务质量。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您提供的个人身份信息相结合,同时打击破坏游戏公平环境或干扰、破坏游戏服务正常进行的行为(如用于检测盗版、扫描外挂、防止作弊等)。

 

(二)设备权限调用情况

 

在您使用矩阵游戏过程中,我们需要在必要范围内向您申请获取照片或存储文件、麦克风、摄像头的设备权限。请您知悉,我们不会默认开启您设备的权限,仅在您主动确认开启的情况下,矩阵游戏才有可能通过设备权限收集您的信息。

 

如您在首次授权开启权限后希望关闭权限,您可以在设备的设置功能中选择关闭权限,从而拒绝我们收集相应的个人信息。

 

 

(三)我们如何使用您的个人信息

 

1. 我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途:

 

向您提供服务,包括基础游戏功能、玩家互动功能、分享功能、消费功能等;

在我们提供服务时,用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途,确保我们向您提供的产品和服务的安全性;

以个人信息统计数据为基础,帮助我们设计新服务,改善我们现有服务;

使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务,从而针对性地回应您的个性化需求,例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示,或对您和其他使用我们服务的用户做出其他方面的回应;

评估我们服务中的广告和其他促销及推广活动的效果,并加以改善;

软件认证或管理软件升级;

让您参与有关我们产品和服务的调查。

 

2. 为了让我们的用户有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途,在符合相关法律法规的前提下,我们可能将通过我们的某一项服务所收集的个人信息,以汇集信息或者个性化的方式,用于我们的其他服务。 例如,在您使用我们的一项服务时所收集的您的个人信息,可能在另一服务中用于向您提供特定内容或向您展示与您相关的、而非普遍推送的信息。如我们在相关服务之中提供了相应选项,您也可以主动要求我们将您在该服务所提供和储存的个人信息用于我们的其他服务。您可以通过点击退出或通过以下方式操作关闭信息推送:请发送邮件至1059933861@qq.com或致电028-84730358与游戏协调人联系。我们将尽快审核所涉问题,并在验证身份后及时处理,最长在不超过十五天或法律法规规定期限内予以回复。一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。

 

3. 请您注意, 您在使用我们提供的服务时所提供的所有个人信息,除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的服务期间持续授权我们使用。

 

(四)其他规则

 

根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息而无需征求您的授权同意:

 

(1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的;

 

(2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

 

(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

 

(4) 与刑事侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的;

 

(5) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

 

(6) 所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的;

 

(7) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的;

 

(8) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

 

(9) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障。

 

二、我们如何保存您的个人信息

1.我们将在本政策载明的目的所需的最短保存期限之内,保存您的个人信息。前述期限届满后,我们将对您的个人信息做删除或匿名化处理。

 

2.我们在中国境内运营过程中收集和产生的个人信息将保存在中国境内(为本隐私政策之目的,“中国境内”不含中国港澳台地区),以下情形除外:

 

(1) 法律有明确规定;

 

(2) 获得您的明确授权;

 

(3) 您要求获取境外服务等个人主动行为。

 

针对以上情形,我们会确保依据本隐私政策以及相关法律规定对您的个人信息提供足够的保护。

 

三、我们如何使用Cookies和同类技术

 

Cookies是一种可让网站服务器将数据存储于客户端或从客户端中读取数据的中立技术。为优化您的使用体验,我们会使用Cookies或类似技术(例如:web beacons, log files, scripts, eTags)(以下统称“Cookies”技术)。Cookies技术将在您的设备中生成小文件,以便我们提供特定功能。您有权通过设备或浏览器的设置开启或关闭Cookies技术。但当您选择关闭Cookies技术后,您可能无法体验我们产品的部分功能。

 

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

 

除本《隐私政策》以及《游戏使用许可及用户协议》规定的情形外,我们不会主动共享、提供或转让您的个人信息至第三方。如存在其他共享、提供或转让您的个人信息或您要求我们将您的个人信息共享、提供或转让至我们外的第三方的情形时,我们会直接向您确认并取得您的明示同意。

 

根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们会在不事先征得您的授权同意的前提下,共享、转让、公开披露您的特定个人信息:

 

1. 经您本人(或未成年人的监护人)书面授权或应您本人(或未成年人的监护人)的书面要求而授权我们披露的;

 

2. 有关法律要求我们披露的;

 

3. 司法机关或行政机关基于法定程序要求我们提供的;

 

4. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

 

5. 个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的;

 

6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

 

五、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

我们会与第三方服务提供商合作,在我们的产品和服务中接入第三方服务(包含广告类、统计类第三方服务)。我们不会直接将您的个人信息与第三方服务共享,也不会代表第三方服务商为其收集您的个人信息。通过我们产品和服务接入的第三方服务商会有自己的隐私政策,其不受本隐私政策的约束。第三方服务商会根据其自己的隐私政策收集为您提供服务所需的个人信息。我们会将尽商业上合理的努力要求第三方服务商在处理您的个人信息是遵守相关法律法规,尽力要求其采取相关的保密和安全措施。

 

我们的第三方合作伙伴通过cookie、标识符或同类技术收集您的信息,包括您的设备信息、浏览信息、点击信息,并将这些游戏储存为日志信息,用于记住您的身份、分析您使用我们服务的情况、优化广告投放。同时,第三方因实现广告优化部分功能的需要,会收集您的设备型号、系统类型、系统版本、网络状态、位置信息、设备屏幕尺寸、安装应用等参数用于实现推广活动、资讯内容等信息的推送。以下列举了所有第三方服务SDK需要收集设备相关信息的具体内容:

1.   穿山甲广告SDK

穿山甲隐私政策说明链接:

https://www.pangle.cn/privacy/partner

用途:App中广告投放

收集的信息

设备信息

允许程序写入外部存储

访问网络连接,使用移动数据时会产生GPRS流量

允许程序获取当前或最近运行的应用

获取粗略位置

获取精确位置

允许程序在手机屏幕关闭后后台进程仍然运行

未知来源应用安装权限

允许程序获取当前手机已安装的应用程序

 

适用范围:百度手机助手,爱奇艺移动应用市场,搜狗应用市场,好游快爆,应用宝,TapTap应用市场等渠道包

 

、我们如何保护您的个人信息

我们非常重视个人信息安全,并采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息:

 

1. 我们采取了行业通行的数据保护技术与管理措施,例如网络隔离、数据加密、员工访问控制等措施,以防止其遭到未经授权的访问、披露、篡改、丢失或毁坏。存储个人信息的主要系统通过了国家信息安全等级保护的测评与认证。

 

2. 请您知悉,虽然我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性,但互联网环境并非百分之百安全,我们亦不对由此产生或与之相关的任何风险、损失承担责任。

 

3. 在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以应用程序推送、电子邮件、短信、电话等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

 

、您如何管理您的个人信息

1. 信息储存的方式和期限

 

我们会通过安全的方式存储您的信息,包括本地存储(例如利用APP进行数据缓存)、数据库和服务器日志。我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。

 

除非法律另有规定或您根据本《隐私政策》提出请求,我们将在游戏运营期间内保存您的个人信息。

 

2. 信息储存的地域

 

我们会按照法律法规规定,将您的个人信息存储于中国境内。

 

3. 信息的删除

 

当本游戏停止运营或根据本《隐私政策》我们不再保存您信息时,存储个人信息的电子档案将被永久删除,我们会采取合理措施确保个人信息不能被恢复。如根据法律规定我们应继续保存您的个人信息,这部分个人信息也将与其它类型信息隔离保存。

 

我们如何处理未成年人的个人信息

 

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定,收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息,需由监护人授权同意;收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息,可由监护人授权同意或自行授权同意。

 

如您为未成年人(尤其是不满14周岁的未成年人),我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得您的监护人授权同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

 

如您是未成年人的监护人,请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过本隐私政策载明的方式与我们联系。

 

、本隐私政策如何更新

本政策发生变更时,我们会在版本更新时以适当的方式向您提示变更后的指引。请您仔细阅读变更后的隐私保护指引或指引内容,您继续使用游戏内容表示您同意我们按照更新后的隐私保护指引收集、处理或使用您的个人信息。如修改造成您在本政策下权利的实质减少,您可以选择停止使用我们向您提供的服务。任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次访问矩阵游戏的网页时都查阅我们的隐私政策。

 

最后,您是唯一对您的账号和密码信息负有保密责任的人。任何情况下,请小心妥善保管。

 

、如何联系我们

 

有关本声明或矩阵游戏隐私措施的问题请发送邮件至1059933861@qq.com或致电028-84730358游戏协调人联系。我们将尽快审核所涉问题,并在验证身份后及时处理,最长在不超过十五天或法律法规规定期限内予以回复。一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。

 

如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报,或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

 

矩阵游戏儿童隐私保护指引

 

除《矩阵游戏隐私政策》、《矩阵游戏通行证用户服务协议》外,我们还将通过《矩阵游戏儿童隐私保护指引》(“本政策”) 帮助您和孩子(本政策中的“孩子”,是指不满十四周岁的未成年人)进一步了解我们收集、使用、存储和共享您孩子个人信息的情况,以及您和您的孩子所享有的相关权利。

 

【重要提示】:

 

本政策适用于不满十四周岁的未成年人的个人信息处理。有关您和已满十四周岁的用户的个人信息处理,请查看《矩阵游戏隐私政策》了解相关信息。

 

我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式向您说明儿童个人信息收集等情况,并征得您的同意。请您仔细阅读、充分理解《矩阵游戏隐私政策》和本政策后,选择是否同意前述隐私政策。

 

请您理解,您可以选择是否填写或向我们提供特定的信息,但您如果不填写或提供某些特定的信息,将可能导致我们的产品或服务无法正常运行,或者无法达到我们拟达到的服务效果,您和您监护的儿童可能无法正常使用我们的产品、服务或相关的具体业务功能。

 

1.我们收集的儿童个人信息

 

在您的孩子使用矩阵游戏服务的过程中,矩阵游戏仅会收集您同意我们收集的或您及您的孩子主动提供的有关您孩子的个人信息,以向您的孩子提供、优化我们的服务以及保障您孩子的账户安全。我们可能会收集的您孩子的个人信息的详情,请参见《矩阵游戏隐私政策》。

 

目前,除了向第三方调研机构收集游戏调研信息,以帮助我们改进游戏产品以及提供个性化服务之外,我们不会主动从矩阵游戏外的第三方获取您孩子的个人信息。 如未来为业务发展需要从矩阵游戏外的第三方间接获取您孩子的个人信息,我们会在获取前向您明示个人信息的来源、类型及使用范围,如矩阵游戏开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向矩阵游戏外的第三方提供个人信息时的授权同意范围,我们将在处理您孩子的该等个人信息前,征得您的明示同意; 此外,我们也将会严格遵守相关法律法规的规定,并要求该第三方保障其提供的信息的合法性。

 

2.我们如何使用儿童个人信息

 

我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定,按照本政策及《矩阵游戏通行证用户服务协议》、《矩阵游戏隐私政策》所述使用收集的信息,以向您的孩子提供更为优质的服务。

 

有关我们使用儿童个人信息的方式详情请参见《矩阵游戏隐私政策》,若我们使用您孩子的个人信息,超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围,我们将在使用您孩子的个人信息前,再次向您告知并征得您的同意。

 

3.儿童个人信息的存储

 

3.1 我们按照法律法规规定,将在中华人民共和国境内收集到的您孩子的个人信息存储于中华人民共和国境内,并依法对这些信息进行严格保密。 如涉及跨境业务,我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的,我们也会根据国内法律、行政法规和相关监管部门的规定,为您孩子的个人信息提供保护。

 

3.2 一般情况下,我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您孩子的个人信息。超出法律法规或监管规定的期限后,我们会按照法律法规的要求对您孩子的个人信息进行删除或者匿名化处理。

 

4.儿童个人信息的安全

 

4.1 为了保障您孩子的信息安全,我们会在现有技术水平下采取合理必要的措施来保护孩子的信息,采取物理防护、安全技术、管理制度等措施来降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险,包括但不限于数据加密传输、防火墙和加密存储、物理访问控制以及信息访问授权控制。为此我们设置了安全程序保护您孩子的信息不会被未经授权的访问所窃取,所有的个人信息被加密储存并放置于经防火墙严格保护的内部系统。

 

4.2 为了保障您孩子的信息安全,我们建立了专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,要求他们遵守保密义务,并进行审计。

 

4.3 若发生儿童个人信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并及时以公告、推送通知或邮件等形式告知您和孩子安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施,以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知,我们将通过公告等方式发布警示。

 

5.儿童个人信息的更正

 

如您和孩子发现儿童个人信息有错误的,可以联系我们处理。

 

6.儿童个人信息的删除

 

6.1 如您和孩子发现我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定处理儿童个人信息的,或是超出目的范围或者必要期限处理儿童个人信息的,可以通过联系我们对相关个人信息进行删除。

 

6.2 如您撤回同意的,可以联系我们,我们将按照国家有关法律规定进行处理。

 

6.3 如您和孩子主动注销矩阵游戏账号并终止使用矩阵游戏,我们将会停止使用儿童的个人信息,但法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们的产品或者服务停止运营,我们将根据相关法律法规规定进行通知,同时也将及时停止使用儿童个人信息,并将对保存的儿童个人信息进行删除或匿名化处理。

 

7.儿童个人信息的转移和委托处理

 

我们不会向第三方转移和委托第三方处理儿童个人信息,确需第三方转移或委托第三方处理的,我们都会根据法律、行政法规的规定进行合规措施,包括但不限于对第三方进行安全评估。

 

8.儿童个人信息的披露

 

除非法律、行政法规规定应当披露或者根据与您的约定可以披露您孩子的个人信息的,我们不会披露孩子的个人信息。

 

9.变更

 

我们可能会适时对本政策进行修订。 当本政策的条款发生变更时,我们会在版本更新时以适当的方式向您提示变更后的指引。请您仔细阅读变更后的隐私保护指引或指引内容,您的孩子继续使用矩阵游戏表示您同意我们按照更新后的隐私保护指引收集、处理或使用您孩子的个人信息。

 

10.其他

 

《矩阵游戏隐私政策》是矩阵游戏统一适用的一般性隐私条款,其中所规定的内容包括但不限于用户权利及信息安全保障措施等均适用于矩阵游戏用户。本政策是专门针对儿童的隐私保护指引,包含对于儿童个人信息的特殊保护。如《矩阵游戏隐私政策》与本政策存在不一致或矛盾之处,请以本政策为准。

 

11.联系我们

 

若您和孩子对本政策存在任何疑问,或者任何相关的投诉、意见或请求,请发送邮件至1059933861@qq.com或致电028-84730358与游戏协调人联系。我们将尽快审核所涉问题,并在验证身份后及时处理,最长在不超过十五天或法律法规规定期限内予以回复。